Algemene voorwaarden
Retour- en Herroepingsbeleid Veloura Skin
Laatst gewijzigd: 6 mei 2026
Bij Veloura Skin willen wij dat u met een gerust gevoel kunt winkelen. Op deze pagina leest u alles over retourneren, het herroepingsrecht en hoe u een product kunt terugsturen.
1. Uw herroepingsrecht in het kort
Als consument heeft u het wettelijk recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd start op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) het product heeft ontvangen.
Tijdens deze 14 dagen mag u het product beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Verdergaand gebruik kan leiden tot waardevermindering, waarvoor u aansprakelijk kunt worden gesteld.
2. Belangrijk: uitsluiting herroepingsrecht voor verzegelde producten
⚠️ Let op: Voor cosmetica- en huidverzorgingsproducten gelden bijzondere regels op grond van artikel 6:230p sub f BW.
Op grond van de wet (artikel 6:230p sub f BW) is het herroepingsrecht uitgesloten voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken.
Concreet voor Veloura Skin betekent dit:
| Status van het product | Retour mogelijk? |
|---|---|
| Verzegeling/folie volledig intact | ✅ Ja, retour binnen 14 dagen |
| Verzegeling/folie verbroken of verwijderd | ❌ Nee, retour niet mogelijk |
| Product gebruikt of geopend | ❌ Nee, retour niet mogelijk |
| Beschadigd ontvangen | ✅ Ja, neem direct contact op |
| Verkeerd product ontvangen | ✅ Ja, neem direct contact op |
Dit geldt voor het overgrote deel van ons assortiment, waaronder mesoestetic crèmes, serums, peelings, ampullen, maskers en andere cosmetische producten met een hygiëneverzegeling.
Waarom deze regel? Cosmetische producten komen in direct contact met de huid. Zodra een verzegeling is verbroken, kan de steriliteit en kwaliteit van het product niet meer worden gegarandeerd, ook niet voor een eventuele volgende klant. Dit is een wettelijke uitzondering die geldt voor alle aanbieders van cosmetica in Nederland en de EU.
3. Hoe maakt u gebruik van het herroepingsrecht?
Wilt u uw bestelling (of een deel daarvan) retourneren? Volg dan deze stappen:
Stap 1 — Meld uw retour binnen 14 dagen
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@velouraskin.nl met daarin:
- Uw naam en adres
- Uw bestelnummer
- Het product (of de producten) dat u wilt retourneren
- De reden van retour (optioneel)
U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (zie onderaan deze pagina).
Stap 2 — Wacht op onze bevestiging
Wij sturen u binnen één werkdag een bevestiging met retourinstructies en het retouradres.
Stap 3 — Verstuur het product binnen 14 dagen
Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren. Stuur het product:
- In de originele verpakking
- Met intacte verzegeling (zie hierboven)
- Met alle toebehoren (gratis monsters, dozen, handleidingen)
- Voldoende gefrankeerd
Stap 4 — Ontvang uw geld terug
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij uw aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt.
4. Retouradres
Stuur retourzendingen pas op nadat u contact heeft opgenomen en een bevestiging heeft ontvangen. Het retouradres is:
Veloura Skin / Ek beauty & hair clinic V.O.F. Els Borst-Eilersplein 58 2545 AA ‘s-Gravenhage Nederland
Pakketten zonder voorafgaande aanmelding kunnen geweigerd worden.
5. Kosten van retourneren
| Type retour | Verzendkosten heenzending | Retourkosten |
|---|---|---|
| Herroeping binnen bedenktijd | Worden terugbetaald | Voor uw rekening |
| Beschadigd of verkeerd product | Worden terugbetaald | Voor onze rekening |
| Garantie / defect product | Worden terugbetaald | Voor onze rekening |
Bij gebruik van het herroepingsrecht draagt u zelf de kosten van het terugzenden van het product. Wij adviseren u het pakket aangetekend of met track & trace te versturen, zodat u kunt aantonen dat het pakket is verzonden.
6. Beschadigde of verkeerde producten
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Wij lossen dit graag voor u op. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [e-mailadres] en stuur:
- Uw bestelnummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Foto’s van het product, de verpakking en eventuele schade aan het verzendpakket
Wij sturen u kosteloos een vervangend product of betalen het aankoopbedrag terug. De retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening.
7. Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van uw retour betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de bestelling, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.
Wat krijgt u terug?
- Bij volledig retour: het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (bij standaard verzending)
- Bij gedeeltelijk retour: alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten
Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaard verzending? Dan vergoeden wij alleen de kosten van de standaard verzending.
8. Garantie
Naast het herroepingsrecht heeft u recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Bij een defect of gebrek dat binnen de garantietermijn aan het licht komt, kunt u kosteloos aanspraak maken op herstel of vervanging.
Garantieaanspraken vallen niet onder dit retourbeleid maar worden afzonderlijk behandeld. Neem hiervoor contact op via [e-mailadres].
9. Veelgestelde vragen
Kan ik een geopend product retourneren als ik er allergisch op reageer? Nee, helaas niet. Cosmetische producten waarvan de verzegeling is verbroken kunnen om hygiënische redenen niet retour. Wij raden u aan om bij producten met actieve ingrediënten altijd eerst een patch test te doen of bij twijfel een huidspecialist te raadplegen.
Mijn bestelling is nog niet aangekomen. Wat nu? Neem contact met ons op via [e-mailadres]. Wij kijken samen met de bezorgdienst naar de status. Pas wanneer een pakket officieel als vermist wordt geclassificeerd, kunnen wij een vervanging of terugbetaling regelen.
Kan ik mijn bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Ja, neem zo snel mogelijk contact op via [e-mailadres]. Als de bestelling nog niet is verzonden, annuleren wij deze kosteloos. Is de bestelling al onderweg, dan volgt u de standaard retourprocedure.
Krijg ik mijn verzendkosten terug bij retour? Bij volledige herroeping krijgt u de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending terug. De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve bij beschadigde of verkeerd geleverde producten.
Hoe lang duurt de terugbetaling? Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terug. Afhankelijk van uw bank kan het nog 1 tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.
10. Contact
Heeft u vragen over een retour of wilt u een retour aanmelden? Neem gerust contact op:
Veloura Skin Onderdeel van Ek beauty & hair clinic V.O.F. Els Borst-Eilersplein 58 2545 AA ‘s-Gravenhage
E-mail: info@velouraskin.nl KVK: 81967896
Bereikbaar op werkdagen tijdens kantooruren.